Política de Reembolso - Claucier Store

Na Claucier Store, trabalhamos para garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. No entanto, caso seja necessário solicitar o reembolso de uma compra, nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo simples e transparente.

1. Prazo para Solicitar Reembolso

Você pode solicitar o reembolso de uma compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável às compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais (e-commerce).

2. Condições para o Reembolso

Para que o reembolso seja processado, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se aplicável).
  • O produto deve estar em perfeitas condições, conforme foi entregue.
  • Solicitações fora do prazo de 7 dias ou produtos danificados por uso inadequado não serão aceitos.

3. Como Solicitar o Reembolso

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou telefone informando o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso.
  2. Enviaremos um código de postagem para que você devolva o produto sem custos adicionais.
  3. Após a devolução e verificação do produto em nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento foi efetuado:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra. O prazo para que o estorno apareça na sua fatura pode variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura subsequente.
  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Acompanhamento do Reembolso

Você receberá atualizações sobre o status da devolução e do reembolso via e-mail. O rastreamento de retorno da mercadoria também estará disponível assim que o código de postagem for gerado.

6. Itens Não Reembolsáveis

Produtos personalizados ou itens com sinais de uso inadequado não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeito de fabricação.

Se houver qualquer dúvida sobre o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento:


Atendimento ao Cliente:

Telefone: +55 (11) 9 3239-5112
E-mail: suporte.claucierstore@gmail.com
CPF: 278.876.078-76
Endereço: Rua Rio Tamanduateí, - Itaquaquecetuba – Jardim Nova Itaquá/SP - CEP: 08599-320
Horário de atendimento: Seg. à sex. 08h às 17h